Prazos e Políticas de Entrega - Hidraliso

Prazos e Políticas de Entrega

Na Hidraliso, entendemos a importância de receber seus produtos rapidamente e com segurança. Por isso, estabelecemos uma política de prazo de entrega clara e transparente. Abaixo, detalhamos como funcionam nossos prazos e processos de entrega.

1. Entenda Nossa Logística

Trabalhamos com duas modalidades de envio. Algumas áreas são atendidas através dos Correios e outras áreas são atendidas através da transportadora. Assim que você finaliza sua compra, nosso sistema busca a empresa de logística mais rápida e direciona para um tipo específico de envio que seja mais rápido.

Prazo de Postagem / Processamento: É o tempo que levamos para separar, embalar, solicitar a coleta e postar o pedido. Esse prazo pode ser de 3 a 5 dias úteis de acordo com a demanda do estoque, ocorrendo a preparação física e a emissão da nota fiscal em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Observação importante: Sábado, Domingo e Feriados não são dias úteis, portanto não são realizados envios. Se sua compra foi confirmada em algum desses dias, provavelmente seu pedido começará a ser despachado no próximo dia útil subsequente.

2. Métodos e Estimativas de Entrega

O prazo de entrega é o tempo que o produto leva para chegar em sua casa. Esse prazo é definido de acordo com a região que você mora e o serviço pelo qual a mercadoria foi despachada:

• Correios (Via PAC): Atende as regiões Norte e Nordeste com prazo de 7 a 20 dias úteis. Atende também a região Centro-Oeste com estimativa de 2 a 4 dias úteis. (Algumas áreas isoladas apresentam exceções; na dúvida, entre em contato).

• Transportadora Jadlog / Entrega Padrão: Atende as regiões Sul e Sudeste com prazo médio de 5 a 13 dias úteis. De forma geral, a entrega padrão para as demais localizações varia entre 5 a 10 dias úteis.

• Entrega Expressa: Para quem necessita de maior agilidade, oferecemos a modalidade expressa com um prazo reduzido de 2 a 5 dias úteis, também variando conforme a localização geográfica.

Regiões Remotas: Entregas em áreas rurais ou de difícil acesso podem demandar um tempo anterior ou adicional. Informaremos sobre quaisquer atrasos durante o processo de logística.

FRETE GRÁTIS: Todos os nossos clientes são contemplados com o frete gratuito em todo o território nacional para o envio padrão da sua compra.

3. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail e uma notificação via WhatsApp contendo o código de rastreamento exclusivo e o link direto para acompanhar o status e o deslocamento da entrega em tempo real através de nossos parceiros logísticos.

4. Taxas de Envio e Regras para Reenvio

As taxas de entrega são calculadas com base no peso do pedido, na opção de frete escolhida e na localização do destinatário, com os valores devidamente discriminados no checkout.

Atenção à Taxa de Reenvio: O primeiro envio é totalmente gratuito para o cliente. No entanto, caso o pedido seja recusado ou devolvido à nossa central devido a preenchimento de endereço incorreto, dados incompletos ou falta de detalhes fornecidos pelo comprador, será cobrada uma taxa fixa de R$ 25,00 para a realização do reenvio.

5. Problemas com a Entrega e Imprevistos

  • Atrasos: Embora façamos o máximo esforço para cumprir os prazos de entrega, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos fora do nosso controle, como condições climáticas adversas ou gargalos logísticos sazonais. Em caso de atraso significativo, nossa equipe entrará em contato para atualizá-lo.
  • Pedidos Extraviados ou Danificados: Se seu pedido não chegar dentro do prazo estimado ou for entregue com avarias, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente para que possamos resolver a situação de forma rápida e eficiente.
  • Alterações no Endereço: Para garantir a entrega correta, verifique atentamente as informações antes de concluir a compra. Caso note algum erro após o pagamento, comunique-nos o quanto antes. Modificações só serão possíveis se o pedido ainda não tiver sido despachado para a coleta.

6. Canais de Atendimento e Suporte

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência em relação à logística da sua encomenda, por favor, acione o nosso suporte especializado:

  • E-mail: contato@hidraliso.com.br
  • Telefone/WhatsApp: (62) 99156-6433
  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.